Política de privacidad

Pagob protege tus datos mientras usas la app.

Esta política explica qué información se recopila, cómo se usa, con quién se comparte, cómo se protege y cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos.

Registro Nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.

Pagos Referencias, montos, comprobantes, estado de pago y datos necesarios para confirmar operaciones.

Archivos Documentos, imágenes, PDFs o comprobantes que el usuario decide subir.

Eliminación Solicitud disponible en la app y en /eliminar-datos.

Responsable

Pagob es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación, el sitio web y los servicios relacionados. Si la ficha de Google Play o App Store muestra una razón social o desarrollador distinto, esa entidad actúa como responsable operativo de la app Pagob.

Para consultas de privacidad, soporte o ejercicio de derechos, puedes usar el formulario de soporte. Para eliminar cuenta o datos, utiliza el formulario de eliminación de datos.

Datos que recopilamos

La información puede ser proporcionada directamente por el usuario, generada por el uso de la app o recibida de proveedores necesarios para operar el servicio.

Datos de registro y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico y datos de acceso necesarios para autenticar la cuenta.
Datos de pagos: conceptos de pago, montos, referencias, folios, comprobantes, fechas, estado de transacción e identificadores necesarios para procesar, conciliar o confirmar pagos.
Archivos subidos por el usuario: documentos, imágenes, PDFs, comprobantes, anexos y metadatos asociados que el usuario carga voluntariamente para completar trámites, solicitudes o pagos.
Datos de soporte: mensajes, solicitudes, evidencias y datos de contacto incluidos en reportes, aclaraciones o solicitudes de eliminación.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso, identificadores de sesión, versión de app, navegador, sistema operativo, registros de errores y actividad necesaria para seguridad, prevención de fraude y continuidad del servicio.
Cookies y tecnologías similares: cuando uses el sitio web, podemos usar cookies técnicas para sesión, seguridad, preferencias y medición básica del funcionamiento.

Pagob no solicita archivos ni datos de pago fuera de las funciones visibles de la app. Si no usas una función de carga de archivos o pago, esos datos no se recopilan para esa función.

Uso de la información

Crear, administrar y autenticar la cuenta del usuario.
Contactar al usuario sobre su cuenta, pagos, comprobantes, trámites, aclaraciones o soporte.
Procesar pagos, generar referencias, confirmar operaciones, emitir comprobantes y mantener historial transaccional.
Recibir, almacenar y revisar archivos cargados por el usuario para completar solicitudes, trámites, validaciones o pagos.
Prevenir abuso, accesos no autorizados, fraude, errores operativos y problemas de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
Mejorar estabilidad, disponibilidad, rendimiento y experiencia de uso de la app y el sitio.

Compartición de datos

Pagob no vende datos personales ni usa datos personales sensibles para publicidad comportamental. Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger a usuarios y sistemas.

Proveedores de infraestructura: alojamiento, almacenamiento, seguridad, mensajería, correo, soporte técnico y mantenimiento.
Procesadores de pago, bancos o entidades financieras: para iniciar, procesar, validar, conciliar o confirmar pagos.
Entidades gubernamentales, recaudadoras o administrativas: cuando el pago, trámite, comprobante o archivo esté relacionado con un servicio público, obligación administrativa o proceso aplicable.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, fiscal, regulatoria, administrativa, judicial o de prevención de fraude.
Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos, con medidas razonables para proteger la información.

Pagos y archivos

Pagos

Para realizar pagos, Pagob puede tratar datos necesarios para generar referencias, identificar el concepto, confirmar el estado de la operación, emitir comprobantes y atender aclaraciones. Si el pago se procesa por un proveedor externo, ese proveedor puede tratar información de pago bajo sus propias políticas y medidas de seguridad.

Pagob no publica datos financieros o de pago del usuario. Cuando no sea necesario para la operación, no conservamos datos completos de tarjetas o cuentas bancarias.

Archivos

Los archivos que subes se usan para la finalidad indicada en la pantalla correspondiente, por ejemplo validar información, adjuntar comprobantes, completar trámites o dar seguimiento a solicitudes. No subas documentos que no sean necesarios para la operación solicitada.

Permisos de dispositivo

La app puede solicitar permisos de archivos, fotos, cámara o almacenamiento únicamente cuando el usuario decide seleccionar, tomar o subir un archivo. El acceso se limita a completar esa acción y no se usa para recopilar contenido fuera de la función solicitada.

Seguridad

Usamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger datos personales contra acceso, pérdida, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. Estas medidas incluyen controles de acceso, transmisión cifrada cuando corresponde, registros de seguridad, segregación de permisos y protección de credenciales.

Las contraseñas y credenciales se protegen mediante mecanismos de seguridad adecuados para autenticación. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, el usuario debe proteger sus credenciales y reportar cualquier uso no autorizado.

Retención y eliminación

Conservamos datos personales mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, procesar pagos, atender soporte, resolver aclaraciones y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, administrativas o de seguridad.

Datos de cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa. Al solicitar eliminación, se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo datos que deban conservarse por obligación legal o seguridad.
Pagos, comprobantes y registros transaccionales: pueden conservarse durante el plazo exigido por normas fiscales, contables, administrativas, prevención de fraude o requerimientos de autoridad.
Archivos subidos: se conservan mientras sean necesarios para la finalidad del trámite, pago, solicitud o aclaración, y posteriormente se eliminan, anonimizan o conservan solo si existe una obligación aplicable.
Registros técnicos y de seguridad: se conservan por el tiempo necesario para auditoría, diagnóstico, prevención de fraude, seguridad y continuidad del servicio.

Puedes solicitar eliminación de cuenta y datos desde la app, si la opción está disponible, o desde /eliminar-datos. La eliminación de cuenta implica eliminar los datos asociados, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, contables, seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.

Derechos del usuario

Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición, limitación, portabilidad, revocación de consentimiento o eliminación de tus datos personales.

Para privacidad y soporte: /support.
Para eliminación de cuenta o datos: /eliminar-datos.
Para verificar la identidad del solicitante, podemos pedir información adicional razonable antes de ejecutar la solicitud.

Google Play y App Store

Esta política está diseñada para ser consistente con los formularios de seguridad de datos de Google Play y las etiquetas de privacidad de App Store. La información declarada en esas plataformas debe reflejar las prácticas reales de Pagob, incluyendo datos recopilados directamente por la app y por terceros integrados.

Categoría	Ejemplos	Finalidad	Compartición
Información de contacto	Nombre, email y teléfono.	Registro, autenticación, soporte y notificaciones del servicio.	Proveedores de servicio necesarios; no venta.
Información financiera	Referencias, montos, folios, estado de transacción y comprobantes.	Procesamiento, conciliación, comprobación y aclaración de pagos.	Procesadores de pago, bancos, entidades recaudadoras o autoridades cuando aplique.
Contenido del usuario	Archivos, imágenes, PDFs, anexos y documentos cargados voluntariamente.	Completar trámites, solicitudes, validaciones, pagos o soporte.	Proveedores de almacenamiento/soporte y entidades relacionadas con el trámite cuando sea necesario.
Identificadores, uso y diagnóstico	IP, sesión, fecha/hora, versión de app, navegador, sistema operativo y errores.	Seguridad, prevención de fraude, continuidad, diagnóstico y mejora del servicio.	Proveedores de infraestructura, seguridad y soporte técnico.

Si Pagob incorpora nuevos SDKs, analítica, publicidad, geolocalización, contactos, cámara persistente u otros permisos, se deberán actualizar esta política y las declaraciones de Google Play Console y App Store Connect antes de publicar la app.

Menores de edad

Pagob no está dirigida a menores de edad. Si un menor utiliza el servicio, debe hacerlo con autorización y supervisión de su madre, padre, tutor o representante legal, según corresponda.

Enlaces y terceros

La app o el sitio pueden contener enlaces a servicios externos, pasarelas de pago, entidades públicas o páginas de soporte. Al acceder a un sitio externo, sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Pagob no controla sitios de terceros que no estén bajo su operación directa.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de funciones de la app. La versión vigente estará publicada en esta URL. Si los cambios son relevantes, podremos informar dentro de la app, por correo electrónico o mediante otro medio razonable.

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